Agent de Réservations H/F

Hilton Paris Opera

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Agent de Réservations dynamique et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe.

Missions principales :
Gérer les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via les extranets
Contrôler et vérifier les réservations effectuées la veille
Attribuer les statuts VIP et enregistrer les demandes spécifiques des clients
Vérifier l'exactitude des tarifs appliqués
Élaborer et proposer des offres tarifaires adaptées (clients individuels, sociétés et agences de voyage)
Assurer le suivi des paiements pour les réservations en prépaiement
Gérer les litiges liés aux tarifs, aux paiements et à l'assistance client
Répondre aux sollicitations de la centrale de réservation et des autres départements
Effectuer le suivi et les relances des clients long séjour ou multi-réservations
Contacter les clients ayant réservé des chambres pour personnes à mobilité réduite afin d'anticiper leurs besoins.
Vérifier et préparer les arrivées quotidiennes
Participer à l'accompagnement et à la formation des stagiaires

PROFIL RECHERCHÉ
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
Rigueur, organisation et sens du détail
Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Esprit d'équipe et sens des responsabilités
Anglais courant

AVANTAGES
En rejoignant notre Équipe, vous bénéficierez de :
Programmes de reconnaissance et de récompenses des Team members
Intéressement et Participation selon résultats
Remboursement NAVIGO à 90%
Mutuelle et Prestations CSE avantageuses
Accès au restaurant d'entreprise
Programme de voyage Go Hilton

Nous vous invitons également à visiter notre page HR Instagram pour découvrir notre bel établissement et notre équipe formidable: https://www.instagram.com/hr\_hiltonparisopera/?hl=en

Toutes les conditions sont réunies pour que vous fassiez partie du groupe Hilton qui a été élu en 2025 par l'organisme Great Place To Work, Première Entreprise où il fait bon vivre et travailler ! Alors n'hésitez plus : Rejoignez-nous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.