Les missions du poste

STEF recherche pour sa filiale de VALENCE (26) spécialiste de la distribution de marchandises sous température dirigée au niveau local et régional, un alternant Customer service H/F.

Votre rôle ?
Rattaché au Responsable Customer Service, vos principales missions sont les suivantes :
* Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux,
* Répondre aux sollicitations téléphoniques et écrites des clients (internes et externes) concernant la livraison de leurs marchandises,
* Analyser et résoudre les anomalies / litiges récurrents, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures Groupe,
* Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel,
* Agir si besoin selon les instructions clients en relation étroite avec les autres services ou avec les autres agences du Groupe STEF,
* Assurer le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus...) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges),
* Participer à des tâches administratives diverses

Le profil recherché

Votre Profil ?
* De formation niveau Bac validé (tous domaines confondus), vous êtes déjà attiré par le secteur du transport et de la relation clientèle et souhaitez découvrir un environnement dynamique proposant de belles opportunités de carrière,
* Facilité de communication et sens relationnel sont les maîtres mots de vos qualités. Vous êtes également dynamique, pro-actif et rigoureux afin de réussir dans vos futures missions.
* Flexible et disponible, vous êtes prêts à travailler du Lundi au vendredi, de 07h30 à 17h30. Et un samedi toutes les 4 semaines.