Agent de Réservation H/F

Hotel Mercure Lyon Villeurbanne

Missions Générales:
L'agent de réservation (H/F) assure la prise de réservation par téléphone, email ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel.

Principales responsabilités:
- Technique métier et Relation client:
- Offre un accueil personnalisé et chaleureux
- Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
- Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
- Propose une réponse adaptée aux besoins du client
- Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
- Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l'hôtel)
- Assure le suivi administratif des réservations
- Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
- Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
- Procède à la prise de réservation selon le processus
- Saisit et confirme les réservations
- Applique les procédures et politiques définies par l'hôtel

- Commercial / Vente:
- Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser

- Gestion:
- Contribue à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
- Respecte et applique la politique tarifaire
- Pratique la politique du Revenue Management

- Management transverse:
- Communique et coopère avec les autres services

- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie

Rattachement au Chef(fe) de réception et Responsable commercial

Profil requis: Formation / Expériences professionnelles
- Bac à Bac +3 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier
- Expérience de management d'équipe
- Maîtrise de l'environnement informatique
- Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel (une troisième langue est un plus)
- Première expérience dans un métier lié au contact client

Aptitudes / Qualités
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Dynamisme
- Disponibilité et réactivité
- Esprit commercial
- Sens de l'accueil et du contact
- Esprit d'équipe
- Diplomatie
- Sens de l'organisation