Responsable d'Exploitation Clientèle H/F

Nett Services

Sur le terrain, vous êtes le garant de la qualité et du bon déroulement des prestations de nettoyage chez nos clients. Votre journée s'articule entre suivi, contrôle et accompagnement des équipes.

Vous travaillez en lien direct avec les agents de propreté et les clients.

Vos principales missions :

- Ouverture du dépôt le matin, distribution des fiches de travail et des clefs des chantiers, avec les directives pour chacun,
- Etablissement des fiches de travail, avec les changements de codes, etc.
- Réception du personnel le midi, vérification des chantiers effectués, vérification du dépôt des clefs, matériel, etc.

- Assurer l'encadrement des agents,
- Superviser et s'assurer de la qualité des prestations de nettoyage,
- Recruter le personnel compétent, le former et gérer les absences,
- Signaler et enregistrer les retards et les absences,
- Être en contact permanent avec le client, vente des travaux supplémentaires et exceptionnels et réalisation des devis,
- Faire preuve de réactivité pour traiter les demandes et réclamations,
- Réaliser les contrôles contradictoires avec le client,
- Suivre l'entretien du parc des machines, et des véhicules,
- Gestion des cartes carburant, et cartes de lavage,
- Veiller au parfait état de marche du véhicule de la société,
- Veiller à atteindre les objectifs et résultats fixés par la direction,
- Réalisation des pointages à la semaine,
- Relation clients / développement commercial : suit et développe le partenariat commercial, évalue les besoins, conseille et propose des solutions, vend des prestations supplémentaires.