Responsable d'Exploitation H/F Infotel

Nous recrutons pour l'un de nos clients à Monaco, un Responsable d'Exploitation qui sera le garant de la disponibilité, de la performance, de la sécurité et de la continuité des services du SI. Il pilotera l'ensemble des activités d'exploitation (production, supervision, support N2/N3, gestion des incidents, gestion des changements, PRA/PCA) et encadrera les équipes techniques et/ou prestataires.

Missions

- Piloter l'exploitation informatique
- Superviser les infrastructures (serveurs, réseaux, systèmes, stockage, sauvegardes)
- Garantir la disponibilité des applications métiers
- Assurer le respect des SLA
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI)
- Gérer les incidents et problèmes
- Organiser la gestion des incidents majeurs
- Piloter les cellules de crise
- Mettre en place les plans d'actions correctifs
- Analyser les causes racines (RCA)
- Gérer les changements et mises en production
- Superviser les mises en production
- Valider les plans de déploiement
- Garantir la stabilité du SI et la continuité d'activité
- Définir et maintenir les PRA / PCA
- Organiser les tests de reprise
- Garantir la sauvegarde et la restauration des données
- Manager et piloter les prestataires
- Encadrer les équipes internes
- Suivre les engagements de services
- Animer les comités opérationnels
- Gérer l'amélioration continue
- Mettre en oeuvre les bonnes pratiques ITIL
- Optimiser les processus d'exploitation
- Automatiser les tâches récurrentes
- Participer aux projets de transformation