Opérateur Logistique -Chargé d'Accueil ou de Service aux Usagers H/F

Rectorat de Paris

Missions:

Exécuter un ensemble d'activité qui concourt au bon fonctionnement du service intérieur.

Activités principales :

-Accueillir, renseigner les différents publics du rectorat. Analyser les demandes et orienter soit vers la personne recherchée, soit vers la structure ou le service compétent.

-Indiquer les voies d'accès en fonction de la signalétique existante

-Assurer l'accès aux services (contrôles d'accès/badges)

Activités secondaires :

-Réceptionner et identifier les appels téléphoniques. Analyser les demandes et orienter soit vers la personne recherchée, soit vers la structure ou le service compétent (standard).

-Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge des appels (poste occupé, interlocuteur absent...)

-Assurer la collecte, la distribution et l'expédition du courrier (bureau du courrier)

Compétences requises :

Opérationnelles

-Expérience et connaissance des techniques d'accueil indispensable

-Maîtrise de l'expression orale

-Maîtrise des technologies de communication (internet, messagerie électronique, Word, Excel) indispensable

-Maîtriser le maniement des consoles téléphoniques et autres applications liées (annuaires électroniques...)

-Avoir une parfaite connaissance du fonctionnement, de l'organisation du site et de la localisation des services et divisions

-Tenue et mise à jour d'un fonds documentaire, notamment sur les structures du rectorat

Comportementales :

-Capacités d'écoute et d'analyse prononcées

-Savoir analyser et gérer rapidement les demandes d'informations

-Capacités à communiquer, notamment avec les personnes en difficulté

-Maîtrise de soi,

-Savoir gérer les conflits

-Capacité d'adaptation et polyvalence

-Bonne présentation

-Capacités à travailler en équipe

-Attachement au service public

-Ponctualité et discrétion

-Capacités organisationnelles

-Faire preuve de curiosité sur les différentes missions et l'actualité du rectorat