Team Lead - Support Proximité H/F GROUPE VITAL

Salarié, indépendant ou freelance

Nous recherchons un Team Lead qui agira comme point central entre les équipes techniques, le client et les parties prenantes internes.

Vos principales missions:

- Coordonner et gérer les équipes (gestion des plannings, mesurer la charge de travail de son équipe, développer les compétences des collaborateurs, etc...)
- Gestion des risques et des incidents.
- Suivi de la qualité.
- Analyser la prestation et connaitre le périmètre de son contrat.
- Maîtriser ses chiffres et savoir les expliquer au client, notamment durant les comités de pilotage.
- Suivi, accompagnement et contrôle du travail effectué par les collaborateurs dans le cadre de la gestion des incidents, mise en place et gestion des cellules de crise.
- Relation client/métiers : comprendre les besoins fonctionnels, gérer les attentes et communication.
- Participer au processus de gestion des problèmes : assistance pour l'investigation des problèmes, suivi de la situation, fourniture d'informations pour assister la résolution des problèmes.
- Assurer la gestion de la disponibilité et de la continuité des services.
- Renfort technique de l'équipe en cas de besoin.

La liste des tâches n'est pas exhaustive. Tout dépend de la spécificité de nos clients.