Chef de Projets Operations - Telecommunications H/F

Airmob

Rejoignez une entreprise innovante et saisissez l'opportunité de co-construire une fonction clé, en y apportant votre perspective nouvelle et en participant à l'évolution de nos méthodes !

Dans le cadre du développement de l'activité d'AIRMOB, Mathieu, Responsable des Opérations, recherche un(e) Chef(fe) de projets Opérations - Télécommunications F/H pour simplifier la relation client grâce à sa vision stratégique et transversale des comptes clients.

Au sein du service des Opérations, composé d'une dizaine de collaborateurs, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et le suivi des clients. En véritable chef d'orchestre, vous êtes l'interlocuteur principal des clients (pour toute question, besoin ou problématique liée à nos services), de l'équipe technique, de l'équipe commerciale et de la facturation et coordonnez les interactions tout en pilotant les opérations. Vous êtes le garant de la bonne gestion du service et de la satisfaction client.

Le poste est à pourvoir à Toulouse(31) et la structure compte une quarantaine de collaborateurs répartis entre Toulouse(31) et Puteaux(92).

Vos diverses missions au sein du service des Opérations : :

- Préparer et animer les comités de pilotage :
- Effectuer un suivis régulier des indicateurs de performance (KPIs) et transmettre des rapports d'activité réguliers,
- Présenter les rapports sur les incidents, rédiger les compte rendus et proposer des plans d'améliorations adaptés aux problématiques présentées,
- Conseiller et qualifier techniquement :
- Conseiller et accompagner techniquement les clients dans la gestion de leur parc et les diriger vers le bon interlocuteur si nécessaire,
- Analyser les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions techniques adaptées à leurs besoins en collaboration avec les chargés d'affaires,
- Effectuer une veille permanente sur les évolutions des offres des partenaires technologiques afin d'anticiper les besoins du marché,
- Orchestrer une vision d'ensemble et contribuer au pilotage des projets clients :
- Accompagner les clients à chaque étape clé de leur projet (analyse, cadrage, déploiement, exploitation) en lien avec le chargé d'affaires,
- Veiller à la bonne exécution et au suivi opérationnel des déploiements et évolutions de solutions chez les clients que vous pilotez, en vous appuyant sur votre vision transverse et approfondie des parcs clients,
- Point d'entrée pour le client :
- Être l'interlocuteur référent des clients pour toutes les demandes liées à leurs solutions télécoms et coordonner les interventions des différents services internes, hors support de premier niveau.

- Vous êtes issu d'une formation dans le domaine des réseaux et télécommunications ou équivalent et justifiez d'une première expérience dans les services télécoms ou associés. Une première expérience en gestion de comptes clients ou en avant-vente serait un plus,
- Capacité de s'adapter à des interlocuteurs variés (clients, techniques, commerciaux...),
- Excellentes capacités relationnelles et d'écoute afin d'analyser au mieux les besoins de nos clients et leurs problématiques,

Créé en 2016, AIRMOB est un opérateur expert des solutions de connectivité mobiles (4G/5G, IoT, téléphonie...) dédié au marché B2B. Doté de son propre réseau mobile Full MVNO multiopérateurs(sur Orange et SFR) exploité par sa filiale AIF (Airmob Infra Full), AIRMOB propose en vente directe des services de téléphonie, d'accès internet, d'IOT/M2M et, suite à son rachat par le Groupe ALTITUDE en 2022, est devenu l'opérateur mobile des filiales telecom du groupe : Linkt, Covage et NETWO en particulier.

Le Groupe AIRMOB est composé de 2 entités : AIRMOB et AIF.

AIRMOB, l'ainée de la fratrie, a été créée en 2016, et intervient sur le marché de l'IoT et des télécommunications. Ce qu'elle propose aux professionnels ? Des SIM data, des routeurs 4G/5G, de la fibre optique et de la téléphonie. Ses avantages concurrentiels ? L'absence d'engagement de durée, une livraison à J+1 (et en moins de 2h sur Toulouse et Paris) et la possibilité pour le client de choisir son réseau, entre Orange, Bouygues Télécoms et SFR !

La benjamine, AIF, est un opérateur Full MVNO créé en 2021. Il s'agit d'un opérateur qui, en louant les antennes d'Orange et SFR, peut proposer, sur une même carte SIM, des services comme de la voix, des SMS, des MMS, de la data. Dans la cour des grands, il ne traite qu'avec des clients Wholesale.

Depuis son intégration au Groupe ALTITUDE en 2022, AIRMOB est devenu l'opérateur mobile de référence pour les filiales télécom du groupe, notamment Linkt, Covage et Netwo.

Cette grande famille ne demande qu'à s'agrandir et prévoit encore de beaux projets à venir.

Avantages :

- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60%
- Accord d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise
- Tickets restaurant
- La prise en charge d'un forfait mobile appels/sms illimités, 100Go d'internet sur le réseau Orange ou SFR
- Télétravail jusqu'à une journée par semaine
- Des afterwork réguliers pour des soirées à thèmes
- Des séminaires d'entreprise, 2 fois par an, en Été et Hiver
- Un environnement stimulant adossé à un grand Groupe Telecom.