Agent d'Accueil des Usagers - Cda la Rochelle H/F

Structures de coopération territoriale

Au sein du service Accueil et Gestion des usagers de la Direction Assainissement, vous assurez l'accueil et le traitement de toutes les demandes techniques des usagers assainissement. Vous instruisez et suivez toutes les demandes des usagers.
Vous expliquez et accompagnez les usagers dans la mise en conformité des installations sanitaires et dans la résolution des problématiques rencontrées liées à l'assainissement. Vous êtes référent technique pour la programmation des ITV (Inspections télévisuelles) et recherche d'ECP (Eaux Claires Parasites) et mettez à jour la base de données métier.

Accueil et traitement de toutes les demandes techniques des usagers liées à l'assainissement collectif :
- Suivre et instruire les demandes des usagers
- Préparer les différents courriers selon les problématiques en réponse aux demandes des usagers
- Suivre tous les dossiers en cours (dégrèvements, demandes notariales, relance des dossiers en attente, courriers de non-conformités, ITV......)
- Gérer le planning des équipes diagnostics (prise de rdv, préparation technique des dossiers pour transmission aux équipes diagnostics.)
- Transmettre les dérangements au service Collecte et Transfert et suivre l'intervention
- Mettre à jour les données usagers sur l'outil métier HYLA

Référent diagnostics ECP :
- Etudier, planifier et traiter les dossiers de contrôles liés aux problématiques d'eaux claires parasites avec un travail en transversalité avec la cellule Collecte et Transfert (points réguliers sur l'évolution des dossiers)
- Rédiger les courriers particuliers liés aux ECP

Activités secondaires :
Participer à la mise en place de la démarche qualité
Echanger les informations avec les distributeurs d'eau chargés de la facturation de la redevance assainissement