Alternance - Chargé de Projets Expérience Client Maroquinerie H/F Hermès

Éléments de contexte

Au sein du Métier Maroquinerie qui regroupe les segments Sacs / Voyage / Petite Maroquinerie / Ecriture, le pôle Identité Métier est à la recherche de son.sa futur(e) alternant(e) pour une durée de 12 mois à pourvoir à partir de septembre2026, basé à Pantin.

Le pôle Identité Métier est en charge des projets de Communication, Expérience Clients, Visuel Merchandising et Formation.

Rattaché(e) à l'équipe Expérience Client et Visuel merchandising, travaillant en étroite collaboration avec les 2 chefs de projets , vous accompagnez le réseau international sur l'enrichissement de l'expériencede nos clients en magasin (outils d'aide à la vente et animations) et sur la mise en avant des collections Maroquinerie (VM)s d'aide à la vente pour contribuer à enrichir l'expérience de nos clients et le développement des ventes, au sein du réseau international de nos magasins.

Principales activités

A ce titre, vos principales missions sont :

- Cérémonial de vente / outils d'aide à la vente

- Développement et mise à jour de nos outils d'aide à la vente à destination de nos vendeurs et de nos clients: Outils physiques(Coffret des cuirs) et Outils digitaux (Configurateur digital de personnalisation)
- Coordination des prestataires internes et externes: rédaction des briefs, suivi de la bonne réception des livrables
- Diffuser les bonnes pratiques de rituel de vente maroquinerie (notes aux réseaux, training)

- Animations magasins

- Assister l'équipe dans le développement et l'organisation des animations en magasins pour assurer le bon déploiement avec les équipes internes impliquées et les équipes en filiale
- Réalisation de formation/briefs pour nos différentes animations/évènements à destination des vendeurs et des artisans
- S'assurer de la bonne implantation en magasin et mise en place de reporting de l'activité

C. Développement des contenus et outils Visuel Merchandising

- Rédaction des cahiers VM saisonniers pour guider le réseau dans l'implantation des nouvelles collections Maroquinerie en magasin (organisation et participation aux shootings, gestion des pièces empruntées, développement des guidelines, accompagnement des lancements produits) en collaboration avec les équipes collection et Hermès International.
- Mobilier magasin: participer à la mise à jour du concept mobilier

- Projets transverses internes

- Showroom commercial : participer à la préparation et à l'animation du showroom commercial biannuel
- Veille concurrentielle: Maintenance d'une veille sur les bonnes pratiques et les tendances du marché pour le Visuel Merchandising et l'Expérience Clients (présentation produits, animation magasin, parcours client, outils d'aide à la vente...)

Profil

- Etudiant(e) de Master en Ecole de Commerce ou université, vous possédez une première expérience en coordination de projets (développement produit ou marketing opérationnel).
- Vous êtes orienté « service au client » et disposez d'une sensibilité retail
- Vous êtes reconnu(e) pour votre créativité, votre forte sensibilité produit et votre capacité à être force de proposition.
- Vous faites preuve de rigueur, de fiabilité et avez le sens du détail et du service.
- Autonome et organisé(e), vous savez gérer différents projets en parallèle, ainsi que vos priorités au quotidien. Doté(e) d'un très bon relationnel, vous êtes dynamique, avez le sens du travail en équipe et aimez travailler sur des projets en collectif et de façon transversale.
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Powerpoint & Excel) et avez un excellent niveau d'anglais ; des compétences sur Photoshop et une première expérience en magasin seraient un plus.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès!