Technicien - Technicienne de Maintenance Industrielle H/F

OCENE

Technicien(ne) Maintenance sédentaire (Hotline & atelier) F/H

Nous recherchons, pour renforcer notre équipe, un(e) Technicien(ne) assistant(e) technique. Rattaché(e) à la responsable du service support sédentaire, vous ferez partie d'une équipe de 3 personnes. Véritable acteur/trice de la satisfaction client, votre rôle est d'identifier le besoin du client, de la simple commande de pièces au dépannage à distance.

Assistance technique (70 % du poste)
Prendre en charge les demandes techniques des clients internes et externes (téléphone, mail).
Diagnostiquer les pannes à distance et orienter vers les experts si nécessaire.
Guider les clients sur la mise en service, l'utilisation et la maintenance des équipements.
Déclencher les interventions sur site si besoin.
Assurer la traçabilité complète des échanges et interventions dans l'ERP.
Promouvoir nos offres de services et contribuer à la fidélisation de la clientèle.

Activités techniques / atelier (30 % du poste)
Réceptionner, diagnostiquer et réparer les produits retournés (pompes doseuses, adoucisseurs, équipements d'hygiène.).
Établir les devis techniques et réaliser les tests de fonctionnement après réparation.
Gérer les garanties, retours fournisseurs et assurer la traçabilité des opérations.
Intervenir ponctuellement sur site pour des missions de maintenance ou d'assistance.
Les équipements n'auront plus de secret pour vous après notre formation interne !

Conditions de travail proposées
Poste sédentaire
Compte Épargne Temps, modulation, prime d'intéressement groupe
Mutuelle et prévoyance
Profil recherché
Profil technique (traitement de l'eau apprécié)
À l'aise au téléphone avec un sens du service client
Compétences en électricité, hydraulique, pneumatique et mécanique
Notions en automatisme appréciées
À l'aise avec l'outil informatique, organisé(e) et logique