Responsable d'Agence de Voyages H/F

Mila Escapade

Experience: 24 Mois

Compétences: Connaissance des assurances voyage,Gestion des réservations et des paiements,Gestion d'un point de vente,Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport,Maîtrise de l'anglais professionnel,Techniques de promotion des ventes,Techniques de promotion touristique,Analyser la qualité d'un service,Connaitre et respecter la législation commerciale liée au secteur d'activité,Développer et fidéliser la relation client,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Former et développer les compétences des équipes,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les opérations quotidiennes d'un site de vente,Mettre à jour un dossier, une base de données,Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Participer à des évènements organisés par le réseau des agences,Présenter et valoriser un produit ou un service,Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...),Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe,Vendre ou louer des produits ou des services

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.