Technicien Sédentaire Appels Malade H/F CRMS

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Technique, vous intervenez uniquement depuis notre site.

Hotline technique spécialisée :

- Assurer une hotline technique auprès :
- des établissements de santé
- des intégrateurs et installateurs partenaires
- Répondre aux demandes d'assistance par téléphone et e-mail
- Analyser et identifier l'origine des anomalies techniques (défauts de câblage, erreurs de configuration, problèmes d'interconnexion, défauts d'alimentation ou autres) et définir les solutions correctives appropriées
- Qualifier techniquement les incidents afin de déterminer leur nature (matériel, configuration, installation, usage)
- Accompagner techniquement les équipes lors des phases d'installation ou de dépannage

Mises en service & suivi SAV

- Réaliser les mises en service à distance des systèmes d'appel malade
- Paramétrer les centrales et équipements
- Valider le bon fonctionnement des installations
- Réaliser la qualification technique à distance des incidents et piloter l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers SAV et garanties.
- Assurer le suivi des remplacements ou réparations
- Tester et contrôler le matériel en atelier si nécessaire

Suivi technique & amélioration continue

- Rédiger des comptes rendus d'intervention
- Assurer le suivi des dossiers techniques
- Participer à l'amélioration continue des procédures internes
- Apporter un support aux techniciens terrain