Agent d'Accueil et de Gestion Administrative - Mairie de Bischwiller H/F

Communes

Savoir-faire :
- Savoir accueillir et être à l'écoute du public
- Savoir s'exprimer clairement et savoir reformuler les demandes du public
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Gérer les situations de stress
- Identifier et gérer les demandes et repérer leur degré d'urgence
- Savoir renseigner et vérifier, et traiter les dossiers de demandes de CNI, de passeports sur la base biométrique
- Savoir répondre aux différentes demandes des administrés (fichier des habitants, listes électorales, actes d'état-civil...)

Savoir :
- Règles de base en orthographe et en grammaire
- Techniques et outils de communication
- Connaissance de l'organisation et des missions de chaque service
- Fonctionnement du standard téléphonique, de l'annuaire intranet...
- Fonctionnement des dispositifs de recueil des titres d'identité (stations biométriques)
- Techniques de régulation et d'écoute du public
- Réglementation applicable aux formalités administratives
- Réglementation applicable à la tenue du fichier domiciliaire
- Connaître les conditions d'inscription sur les listes électorales
- Connaître les modalités de gestion du recensement citoyen
- Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel...)

Savoir-être :
- Rigueur
- Autonomie
- Efficacité
- Neutralité
- Devoir de confidentialité
- Sens aigu du service public
- Sens du travail en équipe
- Adaptabilité, notamment lors des pics d'activité et face à la diversité des publics