Superviseur Bilingue Anglais H/F Armatis

Chez Armatis, nous plaçons l'humain et l'excellence opérationnelle au coeur de la relation client. Pour accompagner la performance de nos équipes, nous recrutons un(e) Manager d'équipe bilingue anglais, capable de fédérer, accompagner et faire grandir ses collaborateurs dans un environnement multiculturel.
Votre rôle
Rattaché(e) au Responsable de Production, vous encadrez une équipe de 10 à 15 chargés de clientèle évoluant sur un marché international. Vous êtes un manager de proximité, orienté performance, qualité et développement des compétences.
Vos missions
- Animer, encadrer et fédérer une équipe de chargés de clientèle bilingues
- Piloter les indicateurs de performance (qualité, productivité, délais de traitement) dans le respect des standards Armatis
- Garantir une qualité de service irréprochable, en adéquation avec les exigences du marché et du client donneur d'ordres
- Accompagner la montée en compétences individuelle et collective (coachings, écoutes, feedbacks, plans d'actions)
- Assurer l'intégration, la formation et le suivi des nouveaux collaborateurs
- Développer la culture client et marché au sein de votre équipe, en tenant compte des spécificités culturelles et linguistiques
- Être force de proposition dans l'amélioration continue et l'animation de la dynamique d'équipe