Directeur Technique SAV H/F L'Industrie recrute

WeDeal, expert en systèmes automatisés. Conception, fabrication et vente de distributeurs automatiques à Mollégès, en Provence.

WeDeal s'appuie sur une expérience de plus de 30 ans dans la gestion et le stockage des bouteilles de gaz.

Nous avons constamment innové et continuons sans cesse pour répondre à l'évolution des habitudes de consommation.

Notre savoir-faire permet également de diversifier les produits proposés en libre-service ainsi que les technologies utilisées.

Acteur incontournable & historique de la distribution automatique depuis le début des années 2000.

Une fabrication 100% française et un concept unique totalement bâti en interne.

Les missions du poste
- Votre rôle

Acteur clé du développement et de la promotion de la marque WeDeal, vous pilotez l'ensemble des activités du Service Après-Vente. Véritable chef d'orchestre, vous encadrez l'équipe SAV, structurez les processus, développez les outils de suivi et garantissez la performance des installations sur le terrain, tout en plaçant la satisfaction client au centre de vos actions.

- Management & organisation

Animer et manager l'équipe SAV (planning, priorisation, allocation des ressources).

Planifier et organiser les déplacements des équipes terrain.

Déclencher et suivre les opérations en régie auprès des sous-traitants.

Garantir le bon fonctionnement de la hotline WeDeal.

- Relation clients & garanties

Centraliser et piloter les réclamations et demandes clients.

Assurer le suivi des garanties et gérer les litiges clients.

Représenter WeDeal sur les aspects maintenance lors des réunions clients.

Participer à la rédaction et à la négociation des contrats clients.

- Process, outils & reporting

Définir et déployer les outils informatiques de gestion du SAV.

Mettre en place les processus de suivi des actions correctives.

Construire et piloter le reporting SAV (hebdomadaire et mensuel).

Suivre les indicateurs de performance internes et clients (coûts, délais, taux de disponibilité, etc.).

- Technique & amélioration continue

Superviser les machines via l'extranet / cloud.

Organiser et piloter les campagnes de rétrofit.

Analyser les pannes récurrentes et conduire les analyses de causes racines.

Animer les réunions d'amélioration continue avec les équipes techniques et production.

Participer aux projets d'optimisation des installations existantes.

- Stocks & non-conformités

Gérer les stocks de pièces détachées du SAV.

Piloter les retours de pièces défectueuses (garanties, fournisseurs).

Suivre les non-conformités internes et externes.

- Documentation

Rédiger et maintenir les modes opératoires d'installation et de maintenance.

Participer à la rédaction des procédures de production avec les équipes techniques.

Formation & expérience

Bac +2 en maintenance, électronique ou électrotechnique
ou

Minimum 5 ans d'expérience sur un poste SAV similaire

- Compétences techniques

Solides connaissances en électronique et informatique

Maîtrise du Pack Office

À l'aise avec les outils de suivi et de reporting

- Compétences comportementales

Excellente communication orale et écrite

Sens de l'organisation et gestion des priorités

Leadership et capacité à fédérer une équipe

Forte orientation client et esprit d'analyse