Conseiller Technique SAV CVC H/F ADH

Rattaché(e) au responsable du service support, vous êtes le point de contact privilégié pour toutes les demandes d'assistance technique après-vente des clients (installateurs, mainteneurs, distributeurs, stations techniques, exploitants...).
Votre mission : assurer un support technique réactif, fiable et orienté satisfaction client, tout en contribuant au bon fonctionnement du service SAV et au suivi technique des produits.

A ce titre vos missions principales seront les suivantes
Assurer le support technique :
- Prendre en charge les appels et e-mails entrants (hotline SAV).
- Diagnostiquer les pannes et conseiller les clients sur les procédures de dépannage ou de paramétrage.
- Identifier les pièces détachées nécessaires et renseigner les informations techniques associées.
- Orienter les clients vers les experts internes ou techniciens terrain si nécessaire.
- Participer ponctuellement à des interventions sur site pour rester connecté à la réalité terrain.

Devis, chiffrage et gestion des garanties :
- Élaborer les devis pour pièces détachées, prestations de maintenance ou mises en service.
- Rechercher les références et tarifs via les outils internes et en lien avec les usines.
- Collaborer avec les techniciens et le service commercial pour le suivi des propositions.
- Assurer le suivi logistique (approvisionnement, retour des pièces, expertise, clôture des dossiers).
- Être le référent garantie auprès des usines partenaires.