Alternance Marketing CRM H/F Cache Cache

Dans le cadre fixé par la Responsable Marketing CRM, le Chargé de CRM co-construit le programme CRM de la marque et est en charge de sa mise en place et de sa bonne exécution.
Le Chargé de CRM a les missions suivantes :
Participation au programme CRM de la marque:
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Gestion de campagne, le service commercial et le service informatique sur la mise en place du Plan d'Action Commerciale (PAC) CRM tout en ayant une vision client et marketing pour proposer des offres adaptées ;
- Être force de proposition des process et procédures à mettre en place.

Participation à l'élaboration du PAC CRM de la marque :
- Mise en oeuvre opérationnelle du plan de contact CRM national :

Planification et brief des offres CRM nationales du run (emails, SMS, courrier) / Mise à jour du planning / Paramétrage des encaissements des offres / Validation des BAT SMS / Validation des volumes des offres CRM nationales du run / Création des liens bit.ly
- Suivi des performances et mise à jour des suivis, bilans de campagne marketing,
- Rédaction des information liées au CRM dans les supports réseaux - l'Hebdo CACHE CACHE

Stratégie Cadeaux clients :
- Création d'un benchmark cadeaux - proposition de cadeaux en phase avec les tendances - collaboration/partenariat
- Brief et suivi des achats des cadeaux clients en direct avec les prestataires

Satisfaction clients :
- Être garant de la bonne application des offres CRM en magasin
- Suivi du NPS - outil de satisfaction clients