Chargé d'Accueil de la Gestion des Relations Usagers H/F

France Travail

La COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DES PORTES DU HAUT-DOUBS est un établissement public de coopération intercommunale de 47 communes membres sur un territoire à dominante rurale avec la ville centre de Valdahon et 5 bourgs centre majeurs que sont Bouclans, Etalans, Orchamps-Vennes, Pierrefontaine-les-Varans et Vercel-Villedieu-le-Camp.
Le territoire fait partie de la destination Montagnes du Jura et 15 communes du territoire de la CCPHD se situent dans le périmètre du PNR Doubs Horloger.

MISSIONS
Assurer l'accueil et la gestion des relations avec les usagers des services de la Communauté de Communes des Portes du Haut-Doubs.

ACTIVITES PRINCIPALES
Accompagner ou assurer les tâches administratives en lien avec les besoins des usagers du service déchet (création, modification des comptes usagers, enregistrement de l'accès en déchèterie, renseignement sur la facturation),
Renseigner, orienter les usagers, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre, recueillir les réclamations,
Assurer la mise à jour des fichiers usagers et notamment des spécificités à prendre en compte pour la facturation du service, en respectant le règlement général sur la protection des données (RGPD),
Assurer la facturation, notamment aux usagers du service déchets, particuliers et professionnels en incluant les des éléments spécifiques pris en compte dans la facturation,
Communiquer et collaborer avec le responsable des déchèteries en charge des livraisons et des changements de bacs de déchets pour répondre aux besoins des usagers,
Communiquer avec le prestataire en charge de la collecte des déchets en cas de nécessité,

Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers de la CCPHD de manière générale : recueillir, qualifier et traiter les demandes, orienter les usagers.

POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LES SERVICES

Ce poste est intégré au service accueil, comptabilité, secrétariat, véritable porte d'entrée de la Communauté de Communes.
Le poste en question est orienté principalement sur l'accueil et le renseignement des usagers du services de gestion de déchets. L'agent devra donc rendre compte au responsable du pôle en charge de la gestion des déchets sur ce volet.
Toutefois c'est un poste polyvalent et transversal en relation avec d'autres services usagers développés par la Communauté de Communes.

COMPETENCES TRANSVERSALES
La liste des missions et activités mentionnées dans la présente fiche de poste n'est pas exhaustive.
Savoirs faire
Maîtrise des techniques d'accueil physiques et téléphoniques
Maîtrise des techniques de gestion de conflits,
Maîtrise des outils bureautiques (tableurs, traitement de texte),
Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales souhaitée,
Connaissance en matière de comptabilité publique souhaitée,

Savoir-être
Sens relationnel et esprit de service public,
Sens de l'accueil, diplomatie,
Sens de l'écoute et du dialogue,
Réserve et discrétion
Respect des consignes, orientations et délais
Capacité à travailler en équipe et en autonomie
Polyvalence
Capacité à rendre compte à sa hiérarchie

Date limite de candidature (lettre de motivation et CV) : 13 mars 2026