Chargé d'Accueil H/F

Ass du Centre Social Gens du Voyage - Vo

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, le/la chargé(e)d'accueil travaillera avec l'ensemble de l'équipe de salarié(e)s et notamment ceux du pôle accueil-accès aux droits. En renfort des salariés en poste, il/elle :
- Organise, gérer et assurer la fonction accueil du « Centre Social » en se référant au projet social du Centre social.
- Assure l'accueil du public et la gestion du service domiciliation et courriers.

2)- Descriptif du poste
2-1 Fonction accueil : Accueil physique et téléphonique:
- Gère l'ouverture, la fermeture du standard téléphonique et le répondeur, assure l'ouverture, la fermeture des locaux, et la préparation des salles en cas de réservation.
- Réceptionne tous les appels et les enregistre sur une grille type, assure le premier accueil physique du Centre Social : usagers, organismes divers et partenaires, fournisseurs
- Identifie la demande, l'analyse et l'oriente vers le service ou la personne concernée ou fait un message sur messagerie.
- Occasionnellement, apporte une aide aux usagers (lecture du courrier.).
- Recense les informations qui lui permettent de répondre aux demandes exprimées par le public et les tient à jour.
- Renseigne sur les activités et services propres au Centre Social.
-Sur le plan matériel, aménage, organise, range l'accueil du Centre Social et gère l'affichage.
-Entretient une relation de confiance avec les usagers tout en veillant au respect de la discrétion professionnelle.

2.2 Service courriers
- Gère le courrier (lettres simples, colis, recommandés.) : réceptionne le courrier des usagers, le comptabilise, le classe, enregistre les recommandés et colis.
- Accueille par téléphone : via la ligne dédiée
Ecoute la demande, l'analyse, prend en note les adresses de réexpédition des usagers qui appellent, prépare les envois.
- Effectue les renvois de courriers : Prépare les enveloppes de réexpéditions, les transmets à La Poste.
- Accueille physiquement : remise du courrier et colis aux usagers, remise des recommandés selon la réglementation en vigueur, enregistre les passages, entretient une relation de confiance avec les usagers tout en veillant au respect de la discrétion professionnelle.
- assure l'encaissement des redevances du service postal (espèces, chèques et CB), établit un reçu, enregistre le paiement sur informatique, effectue la caisse.

CDD remplacement arrêt maladie, 4 jours/semaine (lundi, 8h; mardi, 4h,; mercredi, 3h; jeudi: 4h)