Responsable Centre Relation Clients H/F ADH

Rattaché(e) au Directeur, vous intégrez l'équipe de direction et prenez la responsabilité d'un service de 50 à 100 collaborateurs. Appuyé(e) par une équipe d'encadrement de proximité, vous pilotez l'activité tant sur le plan humain que budgétaire, afin de répondre en permanence aux attentes et exigences des clients.

À ce titre, vous assurez notamment :

- L'anticipation et la gestion des pics d'activité,
- La planification et la gestion des priorités,
- L'optimisation des ressources,
- L'analyse et le suivi des indicateurs de performance (KPI : heures, indicateurs, reporting, objectifs, etc.),
- L'accompagnement des équipes, le recrutement et la formation.

Garant(e) du respect des procédures internes et de la qualité de la relation client, vous contribuez à l'amélioration continue des processus de traitement des commandes. Vous pilotez également des projets transverses en lien avec l'ensemble des services de l'entreprise (DSI, production, logistique, commerce, RH...), notamment sur les aspects technologiques (outils SI, chat, digitalisation des process, etc.). Vous accompagnez et conduisez le changement auprès de vos équipes.