Salaire fourni par le recruteur
Guest Experience Agent H/F HIVELY HOSPITALITY
- Paris 17e - 75
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 1 an min.
Les missions du poste
Vos missions :
En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur départ.
Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes :
- Accueillir les clients de façon chaleureuse et personnalisée
- Assurer les check-in / check-out selon les standards Marriott
- Sécuriser les réservations et les encaissements
- Promouvoir le programme Marriott Bonvoy
- Informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour
- Créer des Magic Moments et garantir la satisfaction client
- Mettre à jour les profils clients et outils internes
- Traiter les demandes clients (e-mails, plateformes partenaires)
- Suivre les arrivées et demandes spéciales sur Opera PMS
Nous vous proposons :
En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien :
Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement ;
- Vous percevrez un salaire brut mensuel de 2 290 € pour 39 heures hebdomadaires.
- Un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement ;
- Des avantages nourriture (170€/mois) ;
- La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, qui donne ainsi droit à des repos supplémentaires ;
- Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements (Hively Hospitality et Marriott) ;
- Une mutuelle et une prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale ;
- L'accès à notre salle de Fitness ;
- L'adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport...).
Le profil recherché
Votre profil :
- Vous êtes passionné par le milieu de l'hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ;
- Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d'une première expérience similaire en Hôtellerie ;
- Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. La maitrise d'une une troisième langue est un plus apprécié ;
- Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ;
- Vous êtes proactif et attentif afin d'anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée ;
- Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service ;
- Vous possédez une grande capacité d'adaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité.
Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !
Les avantages
- Des rémunérations et des packages attractifs
- Un parcours collaborateur différenciant
- Télétravail possible en comptabilité ou siège
- Des plannings optimisés pour un meilleur équilibre de vie
- Un environnement de travail de qualité
- Des réductions tarifaires sur notre réseau d’établissements
- Des équipes animées toute l’année !
- Télétravail possible en comptabilité ou siège
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Votre profil répond aux critères : nous vous contactons pour un 1er échange
-
Ce 1er entretien a été concluant : nous organisons une rencontre sur site
-
Que vous soyez retenu ou non : nous vous recontactons
-
Vous rejoignez Hively Hospitality : et commencez votre parcours d'intégration !
-
HIVELY HOSPITALITY en images
Publiée le 17/02/2026 - Réf : fh64d0
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