Assistant ADV H/F Sinclair Ressources

1. Gestion des appels (entrants & sortants)
/Assurer la prise en charge des appels entrants et orienter les interlocuteurs selon leurs besoins.
/Réaliser des appels sortants afin de présenter des offres commerciales, apporter des conseils personnalisés et contribuer au développement de l'activité (environ 20 % du temps).

2. Suivi client & satisfaction
/Informer les clients sur les disponibilités, délais, alternatives produits et avancement des commandes.
/Identifier les solutions adaptées aux besoins exprimés.
/Traiter les réclamations et assurer un service aprèsvente de qualité.
/Garantir une expérience client fluide en supervisant l'intégralité de la relation.

3. Gestion administrative des commandes
/Assurer l'enregistrement, la validation et le suivi complet des commandes jusqu'à la livraison.
/Veiller à la bonne coordination avec les équipes opérationnelles.

4. Support commercial
/Rédiger des propositions commerciales.
/Contribuer à l'analyse des besoins clients et travailler en collaboration avec l'équipe commerciale.
/Participer au suivi des opportunités et à la mise en avant des solutions.

5. Projets internes & amélioration continue
/Participer à l'optimisation des processus internes et à la qualité globale du service.
/Accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs.
/Coopérer avec les différents services pour garantir un service client performant et cohérent.