Agent d'Accueil H/F

U R s s a F Rhone Alpes

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est présente sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie, Haute-Savoie) et comprend également l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateur.ice.s, répartis sur 12 sites, ce qui lui permet d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme de droit privé chargé d'une mission de service public consistent à :
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques.

L'Urssaf Rhône-Alpes recherche 1 Agent.e d'accueil au sein de l'équipe de la Direction Ajointe Métiers Drôme-Isère-Ardèche pour son site de Grenoble.

L'Agent.e d'accueil aura pour rôle majeur d'accueillir les cotisants, de traiter leurs demandes et de les accompagner sur l'utilisation de nos offres de services, tout en leur assurant une réponse de qualité et en garantissant une égalité de traitement entre tous les usagers.
L'Agent.e d'accueil est le principal interlocuteur de l'usager lors de sa visite sur site et participe ainsi à la promotion de l'image de l'Urssaf Rhône-Alpes

ACTIVITES PRINCIPALES
- Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits (accueil sans RV de tous les usagers, rdv physique, téléphonique et visio).
- Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires.
- Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants : prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations, ...
- Animer des séances collectives d'information (par exemple, pour les créateurs d'entreprise).
- Participer à des actions de partenariat (tenue de stand, mini conférence d'information, forum).
- Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme en respectant la démarche qualité et en participant à la démarche de maîtrise des activités.
- Participer à la bonne image de l'organisme.

- COMPETENCES CLES
Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse.)
Connaissance du fonctionnement de l'accueil physique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants
Connaissance souhaitée des offres de service du recouvrement et de leur fonctionnement
Connaissance des procédures et des outils de travail
Capacité d'analyse de la situation du cotisant
Capacité à acquérir rapidement des compétences législatives et à s'adapter aux évolutions législatives
Goût du contact, empathie
Qualités d'expression orale
Autonomie

PRE REQUIS
Bac +2, idéalement en accueil, gestion, économie sociale ou administration publique
Expérience significative dans un poste d'accueil orienté conseil, ou dans le traitement de dossiers sociaux, législatifs ou administratifs
La connaissance du secteur de la protection sociale est un plus
Permis B indispensable
Aisance sur les outils bureautiques et digitaux, notamment capacité à manipuler plusieurs outils informatiques en simultané et multi-écrans

MODALITES DE SELECTION :

1. Sélection des candidatures sur dossier avec préqualification téléphonique si nécessaire

2. Tests d'aptitudes en visio via l'outil FORMS le 13/03/2026 de 11h30 à 12h30

3. Entretien individuel avec un jury en présentiel à Grenoble entre le 18 et le 20/03/2026.