IT Field Support Coordinator - Avitum Saint Cloud Fr H/F bbraun

Au sein de notre DSI, vous rejoignez l'équipe Assistance et Support pour accompagner nos centres de dialyse dans leur utilisation des outils informatiques. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs, garant de la qualité du service rendu, et acteur clé des projets IT déployés sur le terrain.

Missions et responsabilités :

- Assurer la réception, la qualification et le traitement des incidents, demandes ou difficultés déclarés par les utilisateurs des centres de dialyse.

- Réaliser un diagnostic précis et escalader les situations complexes vers les équipes d'ingénierie si nécessaire.

- Assurer le suivi complet des demandes et informer les utilisateurs tout au long du processus, jusqu'à la résolution.

- Développer et maintenir une relation de confiance avec l'ensemble des utilisateurs, dans une logique de qualité de service, d'écoute et d'accompagnement.

- Gérer le parc matériel et logiciel conformément aux procédures en vigueur : équipements, licences, renouvellements, mouvements de matériel.

- Assurer le reporting d'activité ainsi que le suivi des problèmes, demandes et récurrences en lien avec la DSI.

- Identifier et proposer des opportunités d'amélioration du service rendu, des outils ou des processus.

- Participer aux projets de la DSI, notamment lors des phases d'étude, de déploiement et d'accompagnement au changement.

- Gérer les projets relevant de votre périmètre en respectant délais, coûts et qualité, avec une forte orientation client.

- Alerter la hiérarchie en cas de risque identifié et contribuer à la mise en place d'actions correctives adaptées.

- Organiser et animer des sessions de formation sur les outils informatiques et les bonnes pratiques afin de renforcer l'autonomie des utilisateurs.

Profil :

- Titulaire d'un Bac +2 en informatique, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en support utilisateurs, idéalement en Service Desk et interventions terrain.

- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez accompagner des utilisateurs aux niveaux techniques variés.

- Une connaissance du milieu de la santé ou du support clinique serait un réel atout.

- Vous disposez d'un excellent relationnel, appréciez le travail en équipe et savez transmettre et vulgariser des notions techniques.

- Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer vos priorités et intervenir sur site dans des contextes divers.

- L'anglais est indispensable pour ce poste.

- Le permis de conduire est requis, des déplacements réguliers en province étant à prévoir.