Chargé de Clientèle Après Voyage- CDD H/F KARAVEL GROUPE

Dans le cadre de l'accroissement de notre activité, nous recherchons un chargé de clientèle après voyage.

Vous prenez en charge les dossiers de réclamations après le séjour de nos clients.

Les objectifs principaux de votre mission sont d'analyser et répondre après avoir mené une enquête en interne ou auprès de nos fournisseurs en fonction du type de demandes.

Réceptionner la réclamation :

- Ouverture du courrier,
- Intégration des courriers et mails dans l'outil de suivi des réclamations,
- Classer et gérer les réclamations.

Analyser la réclamation :

- Identifier les motifs de la réclamation,
- Vérifier leur validité en enquêtant auprès des fournisseurs,
- Négocier auprès des fournisseurs d'éventuelles indemnisations.

Répondre par mail et diffuser en interne les raisons de l'insatisfaction en cas de récurrence :

- Rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs,
- Assurer le contact téléphonique avec eux si besoin,
- Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d'améliorer le produit.

Profil recherché :

- Un diplôme de type BTS Tourisme ou formation certifiante avec une première expérience dans la vente;
- Une connaissance ou un fort attrait pour les principales destinations touristiques dans le monde;
- D'excellentes compétences en communication et une réelle capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
- Le sens de l'organisation, de la gestion du temps et le goût du challenge;
- Une connaissance de l'AS400 serait un plus.

CDD de 8 mois à compter de début avril

Du lundi au vendredi de 09h00 à 18h30

Rémunération : Fixe + Primes

Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.