Responsable Transformation des Opérations et Ventes IARD H/F Harmonie Mutuelle

VYV Conseil est le cabinet de courtage du Groupe VYV, 1er acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France, pivot de l'activité du dommages / IARD du Groupe VYV.

Sur le périmètre dommages / IARD, VYV Conseil a pour missions :

- Concevoir les produits du Groupe VYV en assemblant l'expertise de partenaires internes et externes ;
- Industrialiser les mises en marché des produits sur l'ensemble de la chaine de valeur ;
- Effectuer et la formation initiale et continue ainsi que l'appui technico-commercial des réseaux notamment Harmonie Mutuelle, MGEN et MNT ;
- Vendre les produits en marque VYV Conseil ;
- Piloter la qualité Client et être force de proposition des actions d'amélioration voire mettre en place les actions correctives nécessaires ;
- Effectuer la gestion contrats et piloter la gestion des sinistres ;
- Centraliser les flux financiers et gérer les reversements (assurés, distributeurs, ...).

Vous intégrerez une entreprise en pleine évolution à taille humaine, et participerez ainsi développement d'une nouvelle activité au sein d'un grand groupe.

Vous avez en charge l'équipe opérationnelle de 10 ETP, et en fonction des volumes sur les 2 ans à venir, pouvant représenter 15 à 20 ETP. L'équipe opérationnelle a en charge de :

- Vendre les produits en marque VYV Conseil ;
- Effectuer l'appui technico-commercial des réseaux ;
- Assurer la relation client et effectuer la gestion contrats ;
- Trouver des solutions sur mesure lorsque les produits Groupe ne répondent pas aux besoins des clients ;
- Prendre en charge des activités pour le compte des entités du Groupe VYV.

Missions :

Manager l'équipe opérationnelle

o Développer les compétences des collaborateurs ;

o Définir les responsabilités, affecter les tâches et gérer les plannings ;

o Mettre en place les actions nécessaires afin d'améliorer la satisfaction client et les taux de transformation ;

o Accompagner l'équipe à proposer de nouveaux produits afin d'attendre la cible de multi-équipement ;

o Recruter les collaborateurs en lien avec les RHs.

Piloter les activités opérationnelles internes et déléguées à nos partenaires

o Valider les opérations le nécessitant ;

o Piloter les partenaires à qui des activités sont déléguées ;

o Définir, suivre et partager avec les différentes parties prenantes les indicateurs de productivité et de qualité ;

o Être force de proposition des actions d'amélioration ;

o Mettre en place les actions correctives nécessaires.

S'assurer de la conformité des opérations

Industrialiser les opérations notamment en y intégrant les nouvelles technologies comme l'IA

Accompagner les distributeurs des offres conçues par VYV Conseil

o Prise en main des outils, notamment ceux d'avant-vente et vente ;

o Présenter le fonctionnement des opérations ;

o Partager les bonnes pratiques de vente.

Contribuer aux projets d'évolution de l'entreprise : outil de téléphonie, évolution de l'outil de gestion, mise en place de l'ADN VYV Conseil, ...

Vous pourrez vous appuyer sur un responsable développement et formation et un responsable pilotage.