Assistant Administrateur des Ventes et Gestionnaire des Litiges Logistiques H/F Norman

Description du poste

Votre agence NORMAN RECRUTEMENT de Romagné recrute un ASSISTANT ADMINISTRATEUR DES VENTES ET GESTIONNAIRE DES LITIGES LOGISTIQUES(H/F).

Missions Principales :

- Administration des Ventes :

Gérer la saisie des commandes clients, en assurant le suivi des délais et la conformité des expéditions.

Assurer la liaison avec les équipes de vente, la production et la logistique pour garantir une coordination fluide et efficace.

Mettre à jour les bases de données clients et les dossiers de vente avec précision.

Préparer et émettre des factures et les avoirs et suivre les comptes clients récurrents notamment au niveau des encours pour réduire les impayés.

Produire des rapports de ventes réguliers et analyser les données de vente pour identifier les tendances, les écarts et les opportunités d'amélioration en relation avec le responsable commercial.

- Gestion des Litiges Logistiques :

Etre le point de contact principal pour toutes les questions et les problèmes logistiques rencontrés par les clients.

Examiner et résoudre les litiges liés aux livraisons (retards, dommages, pertes) en collaboration avec les équipes logistiques internes et les prestataires de services.

Mettre en place des mesures préventives pour minimiser les risques de litiges futurs.

Négocier des solutions satisfaisantes pour l'entreprise et les clients en cas de litiges.

Suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) liés à la satisfaction client et à la résolution des litiges, en proposant des améliorations continues.