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Team Leader Informatique H/F Connectt
- Malakoff - 92
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 ans min.
Les missions du poste
Bonjour,
Nous sommes à la recherche d'un team leader service proximité pour un de nos clients à Malakoff pour un poste en pré embauche CDI.
Missions :
La gouvernance s'appuie sur un dispositif structuré de processus, d'outils et de moyens humains, permettant de piloter efficacement la qualité de service et la performance globale.
Organisation de la gouvernance
La gouvernance est articulée autour de trois niveaux d'instances de suivi :
- Comité Technique (ou Opérationnel)
Réunion hebdomadaire visant à analyser les activités de la semaine écoulée, anticiper les actions à venir et traiter les sujets opérationnels.
- Comité de Pilotage
Instance mensuelle dédiée à l'analyse des tableaux de bord et des indicateurs de performance (SLA), à l'identification des axes d'amélioration et au suivi des plans d'actions.
- Comité Stratégique
Comité annuel permettant d'établir le bilan global de la prestation, d'évaluer l'atteinte des objectifs contractuels et de définir une vision prospective à moyen et long terme.
Amélioration continue
Une analyse permanente du dispositif humain, des outils et des processus est menée par l'équipe de pilotage. Cette démarche d'amélioration continue permet de proposer des pistes d'optimisation, d'aligner le modèle de services sur les meilleures pratiques du marché et d'améliorer durablement la satisfaction des utilisateurs.
Le profil recherché
Vous maîtrisez les mécanismes de gouvernance IT et les bonnes pratiques associées (ITIL, gestion des SLA, KPI, reporting, amélioration continue).
Compétences clés
- Expérience en pilotage opérationnel et stratégique de prestations IT
- Maîtrise des indicateurs de performance (SLA, tableaux de bord, reporting)
- Capacité à structurer et animer des instances de gouvernance (comités techniques, de pilotage et stratégiques)
- Solides compétences en analyse de processus, gestion des risques et amélioration continue
- Aisance dans la coordination d'acteurs multiples (équipes techniques, pilotage, management, partenaires)
Ref: q8uehlq2o9
L'entreprise
Publiée le 14/03/2026 - Réf : q8uehlq2o9
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Team Leader Informatique H/F
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- Malakoff - 92
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