Team Leader Informatique Service Desk H/F Iziwork

Notre client recrute un(e) Team Leader Informatique Service Desk afin de renforcer le service et d'accompagner la montée en puissance du support aux utilisateurs.

À propos de la mission

En tant que Team Leader, vous serez responsable du pilotage opérationnel de l'équipe support et garantirez la qualité de service fournie aux utilisateurs.
Vos missions incluent :

- Encadrer, accompagner et développer les compétences d'une équipe de techniciens support.
- Organiser, prioriser et suivre l'activité du support (N1/N2).
- Assurer le respect des SLA et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Participer à l'évolution des processus ITIL et veiller à leur bonne application.
- Gérer les escalades techniques et fonctionnelles, en collaboration avec les équipes internes.
- Suivre les indicateurs de performance et produire des reportings réguliers.
- Contribuer à la mise en place de nouveaux outils, procédures ou projets structurants.

Rythme de travail :

- Travail en journée

Rémunération & Avantages

Rémunération : 20,50 € par heure
Volume horaire hebdomadaire de base : 37 heures par semaine
Avantages :

- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 24,81€
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

Profil recherché

- Expérience significative en support informatique, dont une première expérience en encadrement ou coordination d'équipe.
- Maîtrise des environnements Windows, Office 365, outils ITSM et bonnes pratiques ITIL.
- Sens aigu du service et excellent relationnel.
- Organisation, esprit d'analyse et leadership.
- Capacité à gérer les priorités et à fédérer une équipe.

- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans

Certificats requis

- Aucun certificat requis

iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à ****@****.**. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.

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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.