Responsable d'Exploitation la Defense H/F Groupe Q-PARK France

En véritable chef d'orchestre opérationnel, vous assurez le bon fonctionnement des sites qui vous sont confiés autour de quatre axes majeurs : Client, QSE, Management et Résultats.

1 Orientation Client

- Accueillir, informer et accompagner les usagers.
- Garantir un service client irréprochable (interphonie, demandes, litiges).
- Assurer l'application du règlement intérieur et le respect des procédures.
- Gérer la relation abonnés : suivi des contrats, impayés, blocages.
- Veiller à la bonne transmission des informations avec le QCR.

2 Qualité - Sécurité - Environnement (QSE)

- Garantir le respect des règles de sécurité, du port des EPI et des procédures.
- Organiser et contrôler la propreté, l'entretien et la maintenance des parcs.
- Suivre les équipements et interventions via la GMAO.
- Piloter les opérations de contrôle d'accès, la gestion des stocks et des achats.
- Assurer la surveillance du site et la mise en oeuvre des consignes en cas d'incident.
- Tenir à jour les documents administratifs, techniques et contractuels.

3 Management & Coopération

- Encadrer, accompagner et développer les équipes (agents et techniciens).
- Recruter, réaliser les évaluations, gérer les plannings et les pointages.
- Assurer la formation continue : sécurité, équipements, procédures.
- Déclarer les accidents de travail et suivre les dossiers en lien avec la DRH.
- Dynamiser les équipes et instaurer un climat de collaboration efficace.

4 Pilotage & Résultats

- Suivre et piloter le budget d'exploitation.
- Participer aux bouclages mensuels (recettes, abonnés...).
- Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction et alerter si nécessaire.
- Être un relais reconnu auprès des partenaires et acteurs locaux.
- Superviser plusieurs implantations si nécessaire.