Coordinateur des Accueils - Ccas de Clermont Ferrand H/F

Centres communaux d'Action Sociale

Le CCAS de Clermont-Ferrand (830 agents) met en oeuvre la politique sociale de la ville de Clermont-Ferrand. Il déploie son intervention autour de 3 axes majeurs, à savoir : la lutte contre les exclusions, les réponses au défi du vieillissement de la population, l'inclusion des personnes en situation de handicap en assurant notamment la gestion de plusieurs établissements et service.

Le département des politiques de solidarité (DPS) est composé de 7 secteurs d'intervention (L'habitat Logement, l'intervention sociale, le Salon d'esthétique à visée sociale, le Service de Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs, un accueil social, et le secteur d'hébergement) animés et pilotés par une directrice et 3 responsables de service.

Mission générale du poste :
Sous l'autorité de la Directrice du département des politiques de solidarités du CCAS, la/le coordinatrice.teur des accueils (Accueil social, accueil téléphonique, accueil de l'antenne de Montferrand, accueil général du siège) organise et planifie le travail des agents de l'accueil (planning, absences, retard..).

MISSIONS :
- Planifier et organiser les accueils (accueil social, accueil de l'antenne de Montferrand)
- Coordonner le service en transversalité avec la cheffe du service des interventions sociales et les différents services.
- Elaborer un planning de suivi dans le cadre des congés annuels, de la gestion des absences
- Organiser les différents postes (front office, back office, missions spécifiques)
- Accompagner les équipes dans leur mission d'accueil social
- Accompagner et impulser la mise en place d'outils de gestion et de pilotage
- Animer les réunions d'équipe du pôle accueil, encourager la cohésion d'équipe et les passerelles avec les autres services du DPS
- Accueillir les usagers de façon ponctuelle en soutien des agent-es d'accueil (situations complexes, manque d'effectifs)
- Produire des rapports qualitatifs de l'activité d'accueil : recenser les situations de non recours, identifier les changements (fragilisation, besoins ou publics nouveaux), pointer les situations où les agents sont en difficulté pour apporter des réponses, identifier les points d'amélioration dans la réponse aux usager.éres
- Mission en lien avec le service d'intervention sociale, en particulier l'évaluation et le 1er accueil