Responsable ADV Import-Export H/F Hays

Missions principales :

Management & coordination :

* Encadrer et accompagner une équipe ADV de 2 personnes.
* Structurer, planifier et optimiser l'organisation du service.
* Assurer la montée en compétences et la répartition équilibrée des tâches.

Gestion et traitement des commandes :

* Saisie, intégration et mise en préparation des commandes.
* Vérification de la conformité : prix, quantités, conditions négociées.
* Traitement des écarts et régularisation auprès des clients (centrales / magasins).
* Suivi des livraisons, des délais et de la disponibilité des produits.
Référencement & base articles :

* Saisie et mise à jour des référencements produits.
* Suivi des statuts articles : alertes, nouveautés, stoppages, ruptures.
* Garantir la bonne qualité des données pour permettre une saisie conforme dès la réception des commandes.
Suivi client & relation commerciale :

* Suivi global du portefeuille : commandes, livraisons, stocks, litiges, anomalies, SAV.
* Communication quotidienne avec les centrales, magasins et équipes commerciales.
* Gestion du recouvrement : écarts, factures, commissions, pénalités et impayés.
Relation logistique & approvisionnement :

* Coopération directe avec les entrepôts et les approvisionneurs.
* Suivi des disponibilités produits, préparation, expéditions et retours.
* Anticipation des ruptures et ajustement des priorités logistiques.
Reporting & outils :

* Mise en place et suivi des indicateurs ADV (qualité de saisie, litiges, délais, taux de service).
* Analyse des données et propositions d'améliorations.
* Gestion administrative courante liée au poste.