Responsable de Boutique H/F Actual Talent (ex CCLD)

Maison parisienne de renom, reconnue pour son exigence, sa créativité et son savoir-faire artisanal d'exception dans l'univers de la maroquinerie de luxe. Ancrée dans une histoire riche et portée par une vision, la Maison cultive l'excellence du geste, l'attention au détail et une relation client personnalisée et durable.

Rattaché.e au General Manager EMEA, vous évoluez dans un environnement haut de gamme, au sein d'une boutique à forte visibilité, accueillant une clientèle locale et internationale exigeante.

Vos missions :

- Faire du client la priorité absolue de la boutique afin de garantir une expérience client personnalisée, qualitative et fidèle aux standards de la Maison.
- Développer le chiffre d'affaires et la performance globale du point de vente en identifiant et en activant les leviers de croissance pertinents.
- Piloter l'activité commerciale à l'aide d'indicateurs de performance (KPIs), analyser les résultats et réaliser des reportings réguliers auprès de la direction.
- Définir les objectifs individuels et collectifs, accompagner l'équipe par le coaching et favoriser l'engagement et la motivation au quotidien.
- Évaluer les performances, identifier les potentiels et construire des plans de développement adaptés à chaque collaborateur ou collaboratrice.
- Veiller à la parfaite maîtrise des produits, de l'histoire, des valeurs et des codes de la Maison par l'ensemble de l'équipe.
- Développer et fidéliser un portefeuille de clients, notamment VIP, grâce à une utilisation proactive des outils CRM et à des actions ciblées.
- Garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes : présentation des produits, gestion des stocks, coordination logistique et respect des procédures internes.
- Assurer une connaissance approfondie des fonctions de back-office et contribuer à l'optimisation continue des processus.