Chargé de Back Office Btoc H/F W Hunt

Notre client est une entreprise spécialisée dans le secteur de l'énergie.

Dans le cadre d'une longue mission d'intérim, nous recherchons un Chargé de Back office BtoC H/F basé à Toulon.

Il s'agit d'un poste en Intérim, situé à Toulon.

Vous avez une première expérience confirmée dans la gestion relation client BToC et idéalement dans le secteur de l'énergie.

En tant que Chargé de Back Office de l'activité BtoC et rattaché(e) à la Responsable du service clientèle, vous aurez pour missions :

· Gestion des incidents sur les échanges d'informations Traiter les incidents dans le cadre des échanges d'informations entre les différents outils (rejets de mise à jour,...)

· Effectuer les contrôles des données (compteurs non facturés, ...)

· Mener les actions correctives

· Participer au traitement des réclamations de niveau 2

· Être en relation avec le gestionnaire du réseau électrique Enedis

· Rédiger et mettre à jour des modes opératoires

· Collaborer avec les équipes internes (technique, support, IT)

· Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client par votre réactivité, votre esprit d'équipe et vos initiatives

Votre profil :

· Première expérience réussie en relation clientèle, idéalement dans le secteur de l'énergie ;

· Des connaissances en IT / outils digitaux (CRM, portails, gestion des données, suivi technique...) sont un réel atout ;

· Volontaire, investi(e) dans le travail d'équipe, vous êtes force de proposition pour fluidifier les process et le parcours client ;

· Qualités relationnelles, sens du service, rigueur et adaptabilité sont indispensables.

· Maitrise du pack office (excel)

· Appétence et curiosité à utiliser et apprendre de nouveaux outils informatiques

· Rigoureux, patient et organisé

· Esprit d'analyse et sens critique