Chef d'Équipe - Team Leader IT H/F SCC

Dans le cadre de nos activités de support et de services IT, nous recherchons un Chef d'équipe/ Team Leader IT (H/F) pour encadrer une équipe technique et garantir la qualité des prestations fournies à notre clients. Vous serez le point de référence pour la coordination des opérations, le pilotage de la performance et l'animation de votre équipe.

Missions :
Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels :
o Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant
o Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité
o S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.

Être l'interface entre votre équipe technique, les clients et les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.
Gérer les escalades et les dysfonctionnements (outils, compétences, activité).

Manager une équipe :
o Evaluer les performances individuelles et collectives
o S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise
o Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs
o Définir et accompagner les plans d'actions définis
o Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
o Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
o Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention
o Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus

Garantir l'application des procédures, des règles de sécurité et des bonnes pratiques.

Analyser les performances, proposer des plans d'amélioration et assurer un reporting régulier.

Préparer et animer les comités opérationnels et participer à l'animation des comités de pilotage en lien avec le Responsable Opérationnel.