Agent ADV - Flightcare H/F MS Talent consulting

Objectif du poste

Assurer la gestion commerciale et opérationnelle des vols charter, depuis l'analyse du besoin client jusqu'au suivi post-vol, en garantissant un haut niveau de satisfaction client, une coordination fluide avec les équipes internes et une exécution conforme aux standards opérationnels et réglementaires.

Missions principales

Relation client & analyse des besoins

- Être le point de contact privilégié des clients et brokers pour les demandes de vols charter.

- Analyser les besoins clients (destinations, horaires, type d'aéronef, services associés, contraintes budgétaires).

- Proposer des solutions de voyage personnalisées et adaptées.

Gestion commerciale & ADV

- Préparer, envoyer et suivre les devis et propositions commerciales.

- Négocier les conditions commerciales (tarifs, services additionnels, horaires).

- Assurer le suivi des ventes, des contrats et des paiements clients.

- Effectuer une veille concurrentielle et réglementaire.

Coordination opérationnelle des vols

- Préparer et coordonner les vols charter avec les équipes internes (commercial, CCO, opérations, flotte, équipages).

- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour la planification logistique (autorisations de vol, slots, handling).

- Assurer la communication client avant et pendant le vol (briefings, mises à jour, gestion des imprévus).

- Gérer la coordination avec les prestataires externes (handling, catering, transport, hélicoptères, taxis, etc.).

Suivi des vols & facturation

- Assurer le suivi des prestations liées aux vols.

- Contrôler et valider les factures (handling, catering, services annexes) en lien avec le service commercial.

- Identifier et remonter les dysfonctionnements, non-conformités ou incidents rencontrés.

Service client & qualité

- Garantir un service client réactif, professionnel et orienté satisfaction.

- Gérer les changements de dernière minute avec efficacité et sang-froid.