Responsable Projets & Delivery H/F Exaion

Intégré(e) au sein de l'équipe de la Direction technique le Responsable Projets & Delivery répond à un triple enjeu.
Il est le relais du client auprès de la société sur les aspects techniques. Il décline le besoin opérationnel de celui-ci en tâches techniques exécutables par les équipes spécifiques. Il assure le reporting des activités techniques auprès des clients et du comité de direction.
Vous interviendrez sur une grande variété de tâches :
Pilotage & Supervision
Coordonner et superviser les activités liées à la prestation de services cloud,
Assurer un suivi régulier avec le client industriel pour comprendre ses besoins et ajuster les services en conséquence,
Collaborer étroitement et superviser avec les équipes techniques pour garantir la mise à disposition des ressources nécessaires.
Performance & Optimisation
Veiller au respect des SLAs (Service Level Agreements) et des KPIs définis avec le client,
Analyser régulièrement les performances des services et recommander des améliorations ou des ajustements,
Travailler avec les équipes techniques pour optimiser l'infrastructure et les processus, en garantissant la meilleure qualité de service possible,
Veiller à la tenue d'une base de connaissance sur les services produit (documentation, suivi des demandes client, ...).
Communication & Reporting
Établir des rapports réguliers sur l'état des services, les incidents, les mises à jour et les évolutions,
Organiser des réunions périodiques avec le client pour discuter des performances, des besoins futurs et des feedbacks,
Faciliter la communication entre le client, les équipes techniques et les autres parties prenantes.
Sécurité & Conformité
S'assurer de l'intégration des normes de sécurité et de conformité requises aux services délivrés, telles qu'identifiés par l'équipe Sécurité - et justifier de l'application ou non de ces exigences,
Veiller à l'application des normes de sécurité et de conformité spécifiquement demandées par le client en lien avec l'équipe Sécurité et le suivi des engagements contractuels,
Collaborer avec l'équipe de sécurité pour anticiper et répondre aux menaces potentielles,
Veiller à la mise en place et au respect des protocoles de reprise après sinistre et de continuité d'activité.
Gestion de la relation client
Agir en tant que point de contact privilégié pour le client en ce qui concerne les services cloud,
Comprendre et anticiper les besoins du client pour assurer sa satisfaction,
Gérer les éventuels litiges ou préoccupations du client de manière proactive.