Expert Technique Réseau & Support H/F ITS Group

Cet acteur est spécialisé dans la connectivité WiFi managée et les services réseau à valeur ajoutée, opérant des infrastructures à grande échelle en France et à l'international. Son activité repose sur des exigences élevées en matière de qualité de service, de disponibilité et d'expérience client.
Expertise technique & gestion des incidents
- Prendre en charge les incidents détectés par les outils de supervision et/ou signalés par les clients
- Réaliser des diagnostics précis à partir des éléments techniques disponibles et des échanges clients
- Résoudre les incidents complexes sur les technologies :
- LAN / WLAN
- WAN / SDWAN
- VoIP / IPTV
- Assurer le suivi complet des incidents, de l'ouverture à la résolution
- Piloter et coordonner les interventions sur site (équipes internes et partenaires externes)
- Collaborer avec des experts techniques spécialisés pour les situations les plus critiques

Relation client & coordination
- Être un interlocuteur technique fiable et pédagogue pour les clients finaux
- Expliquer les problématiques techniques de manière claire et accessible
- Prendre en compte les contraintes spécifiques des clients (engagements, outils, environnement)
- Coordonner efficacement les différentes parties prenantes afin d'assurer la continuité de service

Capitalisation & amélioration continue
- Être force de proposition sur l'amélioration des processus de support
- Capitaliser sur les incidents traités pour améliorer la qualité de service
- Produire et partager du contenu technique (procédures, bonnes pratiques, retours d'expérience)
- Contribuer à la montée en compétences de l'ensemble de la chaîne de support, en lien avec les équipes Process & Formation

Vous disposez des compétences suivantes :
Formation & expérience
- Formation supérieure en réseaux et télécommunications
- Minimum 5 ans d'expérience en support technique et exploitation d'infrastructures réseau
- Expérience en environnement B2B et multisite fortement appréciée
- Une exposition à un contexte international est un atout

Compétences techniques
- Excellente maîtrise des infrastructures WiFi complexes et à grande échelle (WLAN)
- Solides compétences en :
- LAN / Switching (ex : Catalyst ou équipements équivalents)
- WAN (ADSL, fibre, SDWAN)
- VoIP / IPTV
- Maîtrise des équipements de grands constructeurs réseau (CLI et outils de management)
- Forte capacité en troubleshooting LAN / WLAN

Fourchette de salaire :
entre 45 K€ et 50 K€
About You :
- Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent Bac +5
- Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Expert Technique Réseau & Support H/F.
- Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

- Un premier rendez-vous pour faire connaissance
- Un entretien RH
- Un entretien Technique
- Une proposition salariale

About « les petits + d'ITS SERVICES » :

Chez nous :

- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d'experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
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