CDI - Responsable de Caisse - 31 Rue Cambon H/F Chanel

CDI à pourvoir dès que possible - Poste basé rue Cambon, Paris

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.

Intégré au sein d'une boutique Mode CHANEL et dans un contexte exigeant et en constante évolution, vous travaillez sous la responsabilité du Responsable des Opérations afin d'animer et d'encadrer l'équipe de Caisse. Vous êtes garant de l'excellence de l'expérience client au moment du passage en caisse, tout en assurant la fiabilité et la sécurité des opérations de paiement. Véritable ambassadeur de la Maison, vous incarnez les valeurs de CHANEL et veillez à la fluidité du processus de vente.

Missions

Vos principales missions seront les suivantes :

Management d'équipe

- Animer une équipe de 9 collaborateurs au quotidien, à travers des réunions, briefs et un accompagnement personnalisé visant à leur développement professionnel (formations, suivi individuel)
- Veiller à la compréhension, à l'adhésion et au déploiement de la stratégie de la Maison par l'ensemble de l'équipe
- Mobiliser et soutenir l'équipe dans l'atteinte des objectifs collectifs et individuels, en valorisant l'excellence et l'engagement
- Accompagner l'équipe sur le terrain et assurer une coordination fluide et communication efficace avec les équipes vente, stock, VM et marketing
- Optimiser la planification selon les besoins de l'activité, en créant et ajustant les plannings des équipes afin de garantir une couverture optimale
- Veiller à la qualité constante du service client, en garantissant le respect des standards d'excellence attendus par la Maison CHANEL

Pilotage de l'activité dans le respect des procédures et de l'expérience client

- Assurer le suivi et la sécurisation de l'ensemble des paiements, en garantissant leur conformité et fiabilité
- Maîtriser et effectuer l'ensemble des opérations d'encaissement, dans le respect des procédures de la Maison
- Garantir et être le relais auprès de l'équipe de l'application des procédures internes et légales afin de garantir la conformité et la sécurité des flux
- Assurer un suivi personnalisé et précis des grands comptes clients
- Optimiser le suivi et le traitement des ventes en attente, en collaboration étroite avec l'équipe stock
- Piloter les spécificités « 31 Cambon » dans son quotidien
- Gérer les situations sensibles ou les litiges clients en caisse, avec diplomatie et discernement, en incarnant les valeurs de la Maison

Fiabiliser l'ensemble des opérations administratives et comptables du pôle caisse

- Gérer les demandes spécifiques (virements bancaires, mails clients, remboursement, avoirs) en coordination avec le département comptabilité et l'équipe trésorerie
- Garantir la précision et la fiabilité de toutes les opérations administratives et comptables liées à la caisse
- Identifier et résoudre les éventuelles anomalies comptables détectées

Innovation & amélioration continue

- Identifier les axes d'amélioration et partager les recommandations avec le responsable Opérations
- Participer activement aux comités caisse, partager ses observations et bonnes pratiques, et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et des process d'encaissement
- Collaborer étroitement avec l'ensemble des équipes de la boutique pour assurer une fluidité optimale des parcours clients

Profil recherché

- Vous possédez une expérience significative sur un poste similaire dans l'univers Retail d'au moins 5 ans dans le secteur du Luxe et de la Mode (management d'équipe, vente, connaissance des produits...).
- Vous êtes passionné(e) par l'univers de la vente des produits de Luxe et par le Retail, et avez démontré des qualités managériales et un excellent relationnel dans vos expériences précédentes. Votre fiabilité, rigueur, votre sens du service et votre leadership naturel seront d'excellents atouts pour mener à bien cette mission.
- La maîtrise de l'anglais ainsi que du Pack Office est indispensable.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement.