Head Of Operations - Experience Client H/F Beauregard Transition

Dans un contexte de très forte croissance marqué par une accélération rapide des volumes de commandes, une complexification de la chaîne d'approvisionnement et une organisation aujourd'hui largement portée par des prestataires externes, notre client a exprimé le besoin de structurer durablement ses opérations.

Notre client a connu en effet, sur les derniers mois, une dynamique commerciale exceptionnelle, avec des volumes quotidiens élevés, une multiplication des flux logistiques et des enjeux croissants de fiabilité, de disponibilité produit et de qualité de service auprès de vos clients finaux.
Cette trajectoire appelle désormais la mise en place d'une fonction Opérations Supply Chain / Experience Client internalisée, capable de sécuriser la croissance tout en préparant les prochaines étapes de développement.

Le titulaire du poste véritable bras droit du dirigeant aura notamment pour missions :

1. Achats & supply chain

Vous pilotez l'ensemble des achats (matières premières, packagings, produits finis) et la relation avec les fournisseurs et façonniers.
Vous sécurisez les approvisionnements en anticipant les besoins liés à la croissance et aux lancements, suivez finement les stocks, les lead times et les contraintes fournisseurs, et mettez en place les actions nécessaires pour prévenir toute rupture.

Objectif : sécuriser la supply et anticiper plutôt que subir.

2. Pilotage des opérations e-commerce

Vous assurez le bon fonctionnement du run quotidien : suivi des commandes Shopify, contrôle des expéditions et des délais, détection proactive des incidents.
Vous structurez l'existant via des routines, checklists et process simples, et coordonnez efficacement les partenaires logistiques.

Objectif : garantir un run fluide et maîtrisé.

3. Expérience client & SAV

Vous pilotez et challengez l'agence de SAV, optimisez les macros et process (Gorgias) et définissez des règles claires de gestion de la relation client.
Vous analysez les motifs de contact afin de réduire les irritants et améliorer en continu l'expérience client.

Objectif : des clients informés, rassurés et satisfaits.

4. Coordination transverse & reporting

Vous travaillez en étroite collaboration avec la R&D et les équipes e-commerce/growth afin d'aligner contraintes opérationnelles, délais et priorités business.
Vous produisez un reporting clair auprès de la fondatrice et alertez de manière proactive en cas de risque opérationnel.

Votre profil

Vous êtes très opérationnel(le), structuré(e) et fiable, avec une forte capacité d'autonomie et un vrai sens des solutions.
Vous êtes à l'aise dans des environnements en forte croissance et savez gérer des sujets variés sans cloisonnement.

Idéalement, vous disposez de :

3 à 6 ans d'expérience en ops / supply / achats / e-commerce

Une expérience en cosmétique, compléments, agro ou industrie

Une bonne maîtrise de Shopify, Klaviyo et Gorgias

Une excellente capacité d'anticipation et d'organisation

Une forte sensibilité à l'expérience client