Responsable Technique et Support Clients H/F

Maboiteamoustique

Enjeux :
Afin de soutenir le développement de Maboiteamoustique, l'enjeu du poste est de :
- Développer un support technique chez nos clients
- Créer une solide communauté de distributeurs bien formés et fidèles
- Développer notre réseau de partenaires installateurs / applicateurs / maintenanciers fiables

Activités et tâches :
1) Developpe le service client & support technique :
- Supervise la/les première(s) installation(s) avec le distributeur afin de s'assurer de la bonne fin de cette/ces dernière(s) et du bon respect des procédures transmises
- Coordonne & remonte les problématiques de terrain SAV à l'équipe technique Maboiteamoustique
- analyse, propose des solutions et met en place des correctifs en lien avec l'équipe technique Maboiteamoustique
2) Anime le portefeuille français de distributeurs et clients BtoB compte clefs :
- Forme chez Maboiteamoustique ou via Webinar les équipes des distributeurs afin qu'elles soient en capacité de vendre et installer proprement le produit (pour la partie vente, possibilité de s'appuyer sur la partie commerciale)
- Anime la communauté de distributeurs et notamment leurs équipes commerciales (exemple : ateliers de formation / échanges de bonnes pratiques) et organise des comités de pilotage avec les équipes de Direction de nos distributeurs pour développer les ventes en saison et garantir le niveau de satisfaction client final
3) Déploie et Anime en France et à l'étranger un réseau de partenaires installateurs / applicateurs / maintenanciers avec le maillage adapté pour soutenir la croissance de Maboiteamoustique et satisfaire notre portefeuille de clients :
- Définit le niveau de maillage attendu & les prestations à sous contracter à nos partenaires avec le soutien de la direction de Maboiteamoustique - Définit et sélectionne les partenaires et met à jour la carte des partenaires
- Anime la communauté des installateurs / applicateurs / maintenanciers (exemples : ateliers de formation, plateforme d'échanges de bonnes pratiques)
- S'assure de la satisfaction des clients finaux avec cette communauté de prestataires