Responsable de Secteur d'Aide à Domicile H/F

All4home

Pour un remplacement à temps partiel 24h/semaine avec opportunité d'évoluer durablement vers un temps plein. Horaires de 9h à 15h avec télétravail possible le mercredi.
Premier niveau d'encadrement dans les services à la personne, la responsable de secteur a un rôle de coordinateur entre l'intervenant à domicilie et le bénéficiaire. Elle assure la mise en oeuvre des prestations en mobilisant les ressources humaines nécessaires.
Premier interlocuteur pour les bénéficiaires et les intervenant, un rôle d'accueil physique et téléphonique en agence lui est dédié.
Avec le directeur, il est l'interlocuteur privilégié des prescripteurs du secteur.Elle prospecte et participe activement au développement du chiffre d'affaires.Management intermédiaire des intervenant(e)s à domicile. : évaluation/réévaluation, gestion de l'attribution des missions, gestion des plannings et de la qualité du service rendu.
- Garantir par son action, la qualité du service au bénéficiaire, et mobiliser les compétences techniques nécessaires à l'exercice de sa fonction.
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des bénéficiaires et des salariés et répondre à leurs attentes.
- Evaluer les besoins des bénéficiaires à domicile, suivre et coordonner les prestations.
- Participer au développement commercial.
- Maintenir les informations des comptes clients et des salariés à jour
- Contrôler la satisfaction du client
- Organiser, planifier et superviser les interventions des intervenant(e)s à domicile dans le respect de la législation du travail et assurer un suivi et contrôle qualité.
- Assurer l'encadrement des intervenant(e)s à domicile avec bienveillance et fermeté, et la gestion des ressources humaine : recrutement, formation, évaluation du travail des personnes.
- Assurer le remplacement d'un intervenant en cas de besoin.
- Impulser la dynamique d'action des équipes en animant des réunions régulières (formation et d'échanges de pratique, coordination des différents intervenants, convivialité.).
- Appliquer l'ensemble des procédures et utiliser les outils du Groupe permettant de maintenir la conformité règlementaire et Qualité de l'agence et des dossiers clients.
La responsable de secteur exerce sous la responsabilité hiérarchique du directeur d'agence.Elle est amené à se déplacer fréquemment au domicile des bénéficiaires dans le cadre de la mise en oeuvre du plan d'aide / mise en place des prestations et de leur suivi.