Les missions du poste

* Répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d'exploitation.
* Qualifier l'ensemble des demandes via l'outil de ticketing, par téléphone (ligne Linkt) et par mail.
* Apporter un premier niveau de réponse aux clients sur des questions administratives ou opérationnelles.
* Participer à la gestion des incidents génériques et à leur résolution.

Activités opérationnelles :

* Back-office : gestion des tickets et suivi des interventions.
* Prise en main à distance des équipements clients.
* Dépannage et configuration des équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet, etc.).
* Normalisation des infrastructures clients et mise en place des demandes de paramétrage.

Le profil recherché

* Tu détiens une expérience significative sur un poste similaire.
* Tu fais preuve d'une certaine aisance avec les outils de supervision et de ticketing.
* Tu as le sens du service client et la capacité à travailler en équipe.
* Tu sais faire preuve de rigueur, réactivité et capacité d'analyse.