Customer Service Aérien Pharma - Roissy en France - CDI H/F XR Groupe

Dans un contexte exigeant et fortement réglementé, nous recrutons un(e) Customer Service Aérien Pharma en CDI pour notre site de Roissy en France (95). Vous intervenez au coeur d'une chaîne logistique critique, garantissant la qualité, la conformité et la continuité des flux de produits pharmaceutiques air freight.

Votre mission : assurer la qualité opérationnelle et la satisfaction client

Gestion des offres et des tarifs

- Qualification des demandes clients selon la politique tarifaire Pharma et coordination avec l'équipe pricing.
- Émission, mise à jour et suivi des cotations dédiées aux envois pharmaceutiques.
- Documentation et archivage des conditions commerciales et réglementaires spécifiques.
- Relances commerciales et suivi proactif des opportunités avec le service commercial.

Onboarding client & mise en place des SOP

- Coordination des équipes internes (opérations, qualité, compliance, systems) pour l'intégration des nouveaux clients Pharma.
- Rédaction, validation et diffusion des SOP conformes aux exigences de la chaîne du froid et aux normes réglementaires.
- Création et gestion de la matrice de contacts et des accès clients dans les outils métier.
- Communication des exigences clients aux bureaux locaux et correspondants internationaux.

Opérations Import / Export spécifiques Pharma

- Définition des plans de transport en respectant la carrier policy, les contraintes température et les obligations réglementaires.
- Transmission des instructions précises aux bureaux d'origine et aux transporteurs (modalités d'emballage, contrôle température, documents QP/MP).
- Suivi rigoureux des expéditions, gestion des écarts et pilotage des actions correctives.
- Contrôle de la rentabilité des dossiers et gestion de l'encours client.

Qualité, conformité & gestion des incidents

- Traitement des réclamations clients avec analyse des causes racines et mise en place d'actions correctives en lien avec la qualité.
- Garantir la conformité documentaire (batch release, certificats de conformité, documents douaniers et transport).
- Participation aux audits internes et externes, mise à jour des procédures et des fiches d'instruction.
- Mise en place et suivi des indicateurs qualité (OTIF, taux d'incidents, respect de la chaîne du froid).

Profil recherché

- Minimum 3 à 5 ans d'expérience en transport aérien, idéalement sur des activités Pharma ou life sciences.
- Connaissance des exigences GDP, de la chaîne du froid et des bonnes pratiques de transport pharmaceutique.
- Anglais professionnel exigé (écrit et oral) pour échanges internationaux.
- Excellente capacité relationnelle, sens du service client et rigueur documentaire.
- Autonomie, esprit d'analyse et capacité à travailler dans un environnement matriciel et régulé.
- Maîtrise des outils métiers (ERP/ TMS, Excel, outils de suivi température) souhaitée.

Conditions & avantages

- Type de contrat : CDI
- Lieu : Lille (59)
- Horaires : 35h
- Salaire: 35/40K€ selon profil
- Télétravail : 1jour/semaine
- Avantages : titres-restaurant, 1 RTT/mois soit 11/an, 13ème mois, intéressement/participation