Conseiller Service Après-Vente - Réceptionnaire Après-Vente H/F Renault Group

Qui sommes-nous ?

Bien plus qu'un groupe de distribution, Rousseau Automobile est un acteur clé de la mobilité de demain. Forts de notre expérience et d'un savoir-faire reconnu, nous mettons la passion de l'automobile et l'exigence de service au coeur de chaque parcours client.

Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : de l'accessibilité du low-cost à l'exclusivité du premium. Notre ambition ? Offrir à chacun le véhicule et les services qui correspondent parfaitement à son style de vie.

Présents au coeur du Val d'Oise, des Yvelines et des Hauts-de-Seine, nous proposons une expérience complète et sans compromis : vente de véhicules neufs et d'occasion, services de maintenance et réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.

Rousseau Automobile est le partenaire de confiance, de la route quotidienne aux plus grands projets de conduite.

Faites de chaque accueil client une expérience prestigieuse et unique !

Acteur reconnu du secteur, nous plaçons la satisfaction client, la performance et la qualité de service au coeur de notre stratégie. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller Service Après-vente - Réceptionnaire à temps plein pour notre établissement de Pierrelaye.

Description du poste

Lien essentiel entre le client et l'atelier, vous accueillez et conseillez les clients, identifiez leurs besoins en matière d'entretien et de réparation, et veillez à leur entière satisfaction tout au long du processus. Garant de la qualité du service, vous coordonnez les interventions techniques avec l'équipe atelier, assurez le suivi administratif des dossiers et contribuez activement au développement du chiffre d'affaires du service après-vente grâce à votre sens du commerce et de la relation client.

Missions principales : Accueillez, conseillez, fidélisez : faites la différence !

Vous êtes le coeur de la relation client au sein de la concession.

Accueil, écoute, conseil et suivi : vous accompagnez nos clients à chaque étape de l'entretien et de la réparation de leur véhicule.

Rattaché(e) au chef d'atelier, vous serez en charge de :

- Accueillir les clients dans nos ateliers
- Prendre les RDV par téléphone et les planifier
- Assurer la prise en charge des véhicules
- Coordonner l'intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des process de réparation et du respect des données légales de nos métiers
- Développer le commerce et conseiller le client sur les prestations à effectuer
- Restituer les véhicules aux clients et vous assurer de leur satisfaction