Les missions du poste

Faisant suite à une analyse des incidents et demandes sur un an qui sont traités à la DSI, la tower Expérience utilisateurs (UX) possède maintenant un bilan des chaines de supports et possibilité de shift to the left possibles par service métiers et applications.

Nous recherchons un chef de projet capable de piloter le shift to the left de ces différents domaines.

Périmètre du poste :

- Faire la roadmap S2L (automatisation, S2L, selfcare...)
- Mise en place de la comitologie du S2L
- Identifier les domaines prioritaires et faire le travail préparatoire pour le présenter aux équipes concernées (prez, identification stakeholder)
- Validation des données avec les responsables applis et :
- identifier ce qui est de la demande d'assistance pour self care (via IA ou KB end user) et planifier la mise en oeuvre (avec les POA pour les KB et avec Snow pour IA
- Identifier ce qui est automatisable (GDA, création de comptes etc) et planifier la mise en oeuvre (avec POA, Snow et équipes pertinentes
- Réaliser le S2L vers le support (planification et cadencement, organisation des meetings, modification des workflows et KB, KT, suivi hypercare...).
- Indiquer ce qui a été rejeté du S2L par rapport à ce qui avait été indiqué dans le projet.
- Rapports de suivi sur le statut des bascules par typologie avec état d'avancement, date, pourcentage de bascule réalisée, etc.

Les livrables sont:

- Roadmap du shift to the left
- Comitologie du projet
- Rapports de suivi des S2L par applications

Le profil recherché

Consultant expérimenté (minimum 5 ans d'expérience), vous justifiez d'une expertise impérative dans le shift to the left.

Vous devrez créer la roadmap en incluant tout le spectre du S2L (automatisation, selfcare, S2L standard vers le service desk).

Maitrise des process incident et service request essentielle

Langues : Français et Anglais courants (contexte international).