Welcomer - Agent d'Accueil H/F European Camping Group

- Ici pour garantir la satisfaction des clients. Le welcomer prépare leur arrivée, les accueille, les renseigne et les accompagne durant l'intégralité de leur séjour. Il est également en charge du suivi de l'e-réputation du camping par le biais des réseaux sociaux et différents outils de suivi de satisfaction client.

Tes Missions :
- Répondre aux différentes questions relatives aux séjours des clients sur les réseaux sociaux, par téléphone, email et physiquement.
- Contrôler et assurer la qualité des hébergements avant l'arrivée des clients en vérifiant la propreté.
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients à leurs hébergements durant les jours d'arrivées en suivant les process mis en place.
- Effectuer des tours de courtoisie/relationnel dans le camping pour s'assurer du bien être des clients et les renseigner sur d'éventuelles questions ou demandes en tout genre.
- Transmettre les informations importantes et les demandes de clients aux services concernés.
- Gérer les litiges et conflits des clients mécontents en appliquant un discours adapté et cohérent avec les valeurs du camping.
- Assurer le suivi des différents dossiers clients en utilisant les outils de communication mis à disposition.