Technicien·ne Ordonnancement Aéronautique H/F Safran

Le poste s'inscrit dans les activités de support aux FALs avionneurs sur l'antenne de Colomiers. Vous serez intégré dans une équipe d'environ 5 personnes. Vous travaillerez avec les équipes d'intervention composées de metteurs au point et de peintres industriels (environ 20 personnes).

Vos principales missions seront :

1. Interface Client :
*Être l'interlocuteur privilégié du client : gestion des appels, des mails et des retours clients.
*Évaluer la criticité des demandes et définir le niveau de priorité.
*Assurer la planification et la gestion charge/capacité en fonction des demandes client. Analyser les demandes entrantes (y compris complexes) et les convertir en missions dans notre outil de gestion interne (CRM).
*Participer activement aux échanges avec les clients et les équipes d'intervention.
*Vérifier et s'assurer du périmètre d'intervention vis-à-vis de nos conditions contractuelles.
*Rassurer et éclairer les clients sur le suivi de leurs demandes.
*Participer aux réunions d'avancement ou de planning avec les clients et rédiger les comptes rendus associés.
*Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les équipes d'intervention, les différents services et les interlocuteurs clients.

2. Préparation des interventions :
*Lancement des commandes de matériels nécessaires en fonction des disponibilités de stocks en coordination avec la supply chain.
*Coordonner avec le client des configurations nécessaires aux interventions avions.
*Coordonner et faciliter la réalisation des travaux avec les clients et les partenaires. Préparation de la co-activité.
*Gestion des priorités et du planning en accord avec les responsables.

3. Coordination et suivi
*Assurer l'interface avec les autres services (approvisionnements, livraisons, export...) et le suivi quotidien d'avancement des interventions (replanifier et rapporter au besoin)
*Escalader les points bloquants jusqu'à leur résolution pour éviter tout impact sur le planning.
*Elaborer reporting de l'activité et un suivi des KPI.