Idiv CN - Ap-Adjoint au Responsable du Centre de Contact Amendes de Longuenesse H/F

Service Public

La DGFiP met en place, au 1er septembre 2026, un troisième centre de contact dédié aux amendes, à Longuenesse dans le Pas-de-Calais.
Ce nouveau centre de contact amendes s'inscrit dans la stratégie de la Direction Générale en matière d'amendes consistant à améliorer parallèlement les résultats du recouvrement, la qualité de l'accueil et l'élargissement des démarches à distance .
Celui-ci assurera un accueil téléphonique et courriel de premier niveau des usagers redevables d'amendes. Consécutivement à ces saisines, il sera amené à apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions (renseignements généraux sur le paiement ou la contestation), réaliser certains actes de gestion à distance, et transmettre les demandes les plus complexes pour un traitement par les services compétents dans chaque département de son ressort territorial. Il acceptera le paiement à distance par l'usager de tout ou partie du montant des amendes dont il est redevable, et pourra gérer l'octroi de délais de paiement.
Equipé d'un système de téléphonie spécifique, il n'assurera ni accueil physique du public ni service courrier.

le centre de contact Amendes sera doté de 50 emplois dont 2 cadres A+, 2 cadres A, 6 cadres B et 40 cadres C.

L'ouverture aux usagers sera effective au 01/10/2026.

L'adjoint au responsable du CCA accompagnera le responsable du service dans le pilotage et l'organisation les missions du centre de contact.

Il veillera au traitement du plus grand nombre d'appels et de courriels possibles, ainsi qu'à la qualité de service rendu aux usagers.
Il sera chargé d'organiser au quotidien l'activité du centre de contact, d'en suivre le déroulement. Il participera avec le chef de service au dialogue de gestion annuel et aux actions de contrôle interne permettant de s'assurer notamment de la qualité du service rendu.
Il apportera son soutien et son expertise aux membres de son équipe pour tous les aspects, que ce soit fonctionnel ou managérial.
Il animera régulièrement des réunions au sein du service et s'assurera du niveau de compétence et de formation adéquat des agents et de la qualité du service rendu aux usagers.
Il veillera aux conditions de vie au travail de son équipe et contribuera, avec le responsable, à la création de ce nouveau collectif de travail.

Au sein de la DGFIP, l'emploi est calibré IDIV CN.
Pour les candidat(e)s fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent: attaché(e) principal(e)/ grade ad hoc équivalent.

Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.
Pour les candidat(e)s non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle de la (du) candidat(e).